Jobba enklare
och frigör tid
Spara tid och pengar med vårt smarta ärendehanteringssystem. Väx med oss.
Användningsområden
Användningsområden
Vår standard passar er
Med över 350 lyckade installationer kan vi erbjuda er en omfattande verktygslåda med vassa funktioner. Samla enkelt in alla typer av ärenden oavsett er bransch, få ett bättre flöde i just er organisation. Digitalisera era arbetsorder, felanmälan, serviceprotokoll eller er kundtjänst. Välj det användningsområde som passar bäst till er verksamhet.
- Felanmälan och teknisk förvaltning inom fastighet
- Arbetsorder och serviceuppdrag på fältet för serviceföretag
- Ärendehantering, kundtjänst och internsupport
- Hantering av reklamation, garanti och produktsupport
Varför välja Summera Support?
Samla alla ärenden
Allt på samma plats. Anpassningsbara formulär på er eller er kunds hemsida, från er e-postlåda, telefoni/växel eller egna lösningar med vårt API.
Webb- och mobilanpassat
Helt anpassat gränssnitt för dator, läsplatta och mobiltelefon. Fungerar i alla moderna webbläsare och Android samt iOS.
Säkert och tillgängligt
Krypterad trafik till och från systemet med SSL. Drivs på servrar med högsta tänkbara tillgänglighet samt driftsäkerhet. Dessutom med enastående prestanda.
Nöjdare kunder
Högre kundservice börjar med bättre kommunikation, fler kanaler in och alla kundkonversationer lagras på ett ställe vilket resulterar i nöjdare kunder.
Spara pengar
En liten investering i Summera Support återbetalar sig med råge. Frigör tid i er organisations alla befattningar.
Plug and play
Med vår enkla igångkörningsprocess, som kan liknas med "plug and play", minimeras risken för er att köra fast. Vi är med er hela vägen i mål.
Inga flaskhalsar
Undvik att frågor fastnar eller glöms bort oavsett anledning. Summera Support ser till att inget faller mellan stolarna.
Användarvänligt
Enkelt att använda och det olika funktionerna kräver ingen komplicerad och tidskrävande utbildning, snarare enklare instruktioner och lathundar.
Skalbart
Börja med begränsade användningsområden och väx med tiden. Vi kan bygga helt anpassade funktioner. Bygg egna lösningar med vårt kraftfulla API.
“Vi har fått mycket beröm från våra kunder för vår ärendehantering och återkoppling. Utan ett i grunden stabilt systemstöd hade det inte varit möjligt. Formulär, arbetsflöden, aviseringar och hantering är verkligen anpassningsbart”
Lars Lundgren, Zenita Security
VD
“Vi är mycket nöjda med Summera Support. Det uppfyller både vårt och våra kunders behov. Genom att man får en länk till varje ärende är det lätt för våra kunder att följa och få återkopplingar i ärenden”
Agneta Timhagen-Meier, Platzer
Marknad / Kommunikation
“Genom åren har jag arbetat med Summera i olika organisationer och vill lyfta fram systemets flexibilitet. Idag har jag implementerat Summera i vår internservice där vi löser allt från felanmälan till beställningar”
Anders Friberg, Norstedts
Kontorschef
Nyheter
Därför bör kundservice mäta first-contact resolution (FCR)
Lösning vid första kontakten, eller first contact resolution (FCR), är ett centralt mått inom kundservice som handlar om att
Checklista i ärendehantering
Att välja rätt ärendehanteringssystem är avgörande för att effektivisera kundservice och interna arbetsprocesser. Ett optimalt system förbättrar både anställdas
Skillnaderna mellan kundservice, support och helpdesk och vad skillnaderna är
De stora skillnaderna mellan kundservice, support och helpdesk är att kundservice fokuserar på att bygga och upprätthålla relationer med
Därför bör kundservice mäta first-contact resolution (FCR)
Lösning vid första kontakten, eller first contact resolution (FCR), är ett centralt mått inom kundservice som handlar om att
Checklista i ärendehantering
Att välja rätt ärendehanteringssystem är avgörande för att effektivisera kundservice och interna arbetsprocesser. Ett optimalt system förbättrar både anställdas
Skillnaderna mellan kundservice, support och helpdesk och vad skillnaderna är
De stora skillnaderna mellan kundservice, support och helpdesk är att kundservice fokuserar på att bygga och upprätthålla relationer med
