Ärendehanteringssystem som optimerar er organisation

Slipp Post-It-högar och se till att inget hamnar mellan stolarna med Summera® Support ärendehanteringssystem.

Webbaserat ärendehantering, alltid tillgängligt

Ni och era kunder har alltid tillgång till systemet via internet och då systemförvaltning ingår i tjänsten slipper ni allt från serverhantering till systemuppgraderingar, enkelt och smidigt utan krångel!

Skapa ärenden från anpassade formulär, e-post eller API

Fånga upp ärenden från era anmälare (kunder, hyresgäster, kollegor). Genereras från anpassningsbara formulär på er hemsida, e-post eller API. Oavsett kanal in i systemet skapas ärenden i samma format och aviseras enligt era regler.

Hantera ärenden i din mobiltelefon eller läsplatta

Hantera arbetsorder och felanmälan smidigt och enkelt när du är på fältet med vårt mobilanpassade gränssnitt. Registrera artiklar, ladda upp filer och kommunicera direkt med kunden.

Säkert och tillgängligt för er dygnet runt oavsett vart ni befinner er

Krypterad trafik till och från systemet med SSL. Summera® Support drivs på servrar med högsta tänkbara tillgänglighet samt driftsäkerhet. Dessutom med enastående prestanda som ger ett snabbt och responsivt system.

Enkelt ärendehanteringssystem – Oavsett storlek och bransch

Högre kundservice börjar med bättre kommunikation, Summera® Support gör er organisation effektivare och mer strukturerad, alla era kundkonversationer finns på ett ställe. Ärendehantering med Summera® Support förenklar er hantering av ärenden. Ni och era kunder kan på ett mycket effektivare sätt hantera ärenden rörande allt från avvikelser till beställningar. Dessutom blir era anställda effektivare och kan strukturera sitt arbete bättre vilket resulterar i nöjdare kunder och kostnader sänks. Summera® Support ärendehanteringssystem används bland annat till: Felanmälan, Kundsupport, Avvikelser, IT-Support, Garantiärenden, Intern Support, Intresseförfrågan, Arbetsorder, Reklamation samt Beställning.

Speed Services, stabilt ärendehanteringssystem

Med fotoautomater och bagageboxar i Sverige, Norge och Finland hanterar vi över en miljon transaktioner per år. Med Summera Support har vi ett stabilt ärendehanteringssystem som integrerar berörda avdelningar för snabba åtgärder.

Petter Stenberg, Speed Services

Sälj-och marknadsansvarig

Vi har fått mycket beröm från våra kunder för vår ärendehantering och återkoppling.
Utan ett i grunden stabilt systemstöd hade det inte varit möjligt. Formulär, arbetsflöden, aviseringar och hantering är verkligen anpassningsbart i Summera Support.
Systemet kan hanteras bra både i en mobil enhet och i webbgränssnitt. Möjligheter till export av data för statistik och analys uppskattas mycket av kunderna.
Vi har hittat en bra, flexibel och lyhörd samarbetspartner i Altiva och kan varmt rekommendera dem!

Lars Lundgren, Zenita Security

VD

Platzer Fastigheter

Vi är mycket nöjda med Summera Support. Det uppfyller både vårt och våra kunders behov. Genom att man får en länk till varje ärende är det lätt för våra kunder att följa och få återkopplingar i ärendet och att distribuera informationen inom sin organisation.
Då vi sköter ärendena direkt från mobil eller läsplatta blir det också enklare att snabbt återkoppla och se all statistik.
Det finns alltid en utvecklingspotential i alla system och vi tycker att Altiva är lyhörda för våra önskemål och alltid snabba med hjälp och respons.

Agneta Timhagen-Meier, Platzer

Marknad / Kommunikation

Svegard Data

Då vi tar ett totalansvar för driften hos våra kunder är det nödvändigt att ha historik och dokumentation online. Dessutom kan kunderna maila in ärenden direkt i systemet så att alla medarbetare kan följa flödet för varje anmält problem. Suveränt.

Andreas Svegard, Svegard Data

VD

GDPR – Allmänna dataskyddsförordningen

Nu är det bara några månader kvar tills EU:s nya dataskyddsförordning (GDPR) träder i kraft. Den 25 maj 2018 ersätter GDPR den nuvarande personuppgiftslagen (PUL). Förordningen blir direkt lag i alla EU:s medlemsländer och har till syfte att skapa en...

Hur nöjda är era kunder med era utförda uppdrag?

När ett uppdrag avslutas genereras automatiskt några enkla frågor som kunden kan besvara från sin smarta telefon eller sin vanliga dator.

Samarbetspartners & leverantörer

Involvera era samarbetspartners & underleverantörer i era uppdrag, de kan komplettera med sina kommentarer m.m.

Kvittering av dokument

Låt era kunder kvittera/godkänna en offert, order eller annan fil, otroligt smidigt då funktionen kan starta andra processer/flöden.

Arbeta med QR-koder

Ett otroligt smidigt sätt för en kund att snabbt kunna felanmäla en trasig maskin eller någon annan avvikelse.

Rubin Facilitetsservice kvalitetssäkrar

Vi följer upp och kvalitetssäkrar vårt arbete mobilt via Summera Support. Det betyder att våra avtalskunder enkelt kan anmäla fel som tilldelad fastighetsskötare besvarar med en gång. Kunden kan enkelt återkoppla i sina ärenden.

Göran Hannersund, Rubin

VD

Norstedts felanmälan och internservice

Genom åren har jag arbetat med Summera i olika organisationer och vill lyfta fram systemets flexibilitet. Idag har jag implementerat Summera i vår internservice där vi löser allt från felanmälan till beställningar.

Anders Friberg, Norstedts

Kontorschef

Ärendehantering Woxzia myndighetslots

Summera är helt avgörande för vår verksamhet och det enda som fyller våra riktlinjer. För att verksamheten skulle vara möjlig var vi tvungna att finna ett smidigt och användarvänligt ärendehanteringssystem. Svaret fann vi i Summera Support.

Nanda Holm, Woxzia

Grundare

Haninge Kommun - Ärendehantering

Vi använder Summera Support för att på ett enkelt sätt hantera våra Service– och Fastighetsärenden.
Vi började implementera systemet i mars-2011 och successivt utökat våra arbetsområden.

Michael Carlsson, Haninge Kommun

Enhetschef / Fastighetsintendent

Integrera Summera Support med Visma

  • Stöd för Visma Administration 500/1000/2000.
  • Generera order och fakturor av ärenden direkt i Visma.
  • Export av kontoregistreringar/artikelregistreringar till order/faktura.
  • Ladda in kundregister och artikelregister från Visma till Summera Support.
  • Fakturaunderlag genereras direkt från varje ärende i Summera Support.
  • Fungerar i lokala installationer samt i hostade lösningar av Visma.

Integrera Summera Support med Fortnox

  • Stöd för många av Fortnox moduler.
  • Generera order eller fakturor av ärenden direkt i Fortnox.
  • Export av artikelregistreringar till order/faktura.
  • Kundregister och artikelregister från Fortnox till Summera Support.
  • Smidig koppling mellan 2 molnbaserade produkter.

Kort om Summera Support

Summera® Support passar alla företag och organisationer oavsett storlek och bransch.

  • System för ärendehantering, felanmälan, kundsupport, fältverksamhet, helpdesk, servicedesk, ticketingsystem.
  • Anpassade blanketter/formulär med extra fält och register efter ert behov.
  • Integration av ärenderegistrering i er befintliga miljö (hemsida/intranät).
  • Administrering av ärendekategorier som kan väljas av era anmälare/ärendeskapare.
  • Aviseringsprocesser, välj vilka ni vill ska bli aviserade när nya ärenden registreras.
  • Makrofunktion, händelseprocess triggas av val från anmälare eller från användare.
  • Anmälaren ges möjlighet att följa sitt ärende.
  • Ärendeuppföljningar kan aviseras till anmälaren via e-post eller SMS.
  • Ärendeuppföljningar utförda av annan än ärendeägaren aviseras till ägaren.
  • Intern kommunikation i ärende som endast är tillgängligt för användare.
  • Ärenden skapas från inkommande e-post, koppla en eller flera e-postlådor.
  • Inkommande e-post kan läsas in som uppföljning i rätt/befintligt ärende.
  • Schemaläggning av återkommande åtgärder.
  • Statistikmodul med SLA-rapporter, och andra standardrapporter, bygg egna rapporter.

Vilka använder vårt system?

Summera® Support används i alla typer av företag samt branscher.

Vi har i dagsläget kunder inom följande branscher:
Butikshandel, Bygg, Callcenterverksamhet, Elektronikindustri, El-VVS, Fastighetsförmedling, Fastighetsverksamhet, Finans, Forskning & Utveckling, Industriell utrustning, Infrastruktur, IT, Juridisk verksamhet, Maskiner & Utrustning, Medicinsk utrustning, Partihandel, Personaluthyrning, Redovisning & Bokföring, Reklam och media, Rengöring & Lokalvård, Skötsel & Underhåll, Säkerhet, Teknisk konsult, Transport, Utbildning samt Vård & Omsorg.

Varför välja Summera Support?

  • Över 350 lyckade installationer sedan 2008.
  • Vi föreslår den mest optimala arbetslösningen för er, kom igång smidigt.
  • Vi assisterar i mindre eller större omfattning enligt era önskemål vid uppstart.
  • Fri support via kundportal och e-post.
  • Ingen hårdvaruinvestering krävs.
  • Lätthanterlig administration.
  • Fria uppgraderingar till senaste version.
  • Inga komplicerade funktionsbegränsningar, endast ett valfritt tillbehör/plugin.
  • Användarvänligt gränssnitt med minimalt utbildningsbehov för er personal.
  • Skalbart system, börja med begränsade användningsområden och väx med tiden.
  • Konkurrenskraftig prissättning.