Nya möjligheter med AI i Summera Support

Summera Support får stöd för allt fler AI-relaterade funktioner. Bland annat har vi utvecklat en MCP-server (Model Context Protocol) med anpassningsbara verktyg.

Model Context Protocol är en öppen standard för hur AI-assistenter kan ansluta till externa system. Genom att koppla en MCP-server till ert Summera-konto kan en AI-assistent arbeta direkt med era ärendedata – exempelvis hämta öppna ärenden, söka i historiken, skapa nya ärenden, uppdatera status och ta fram underlag för uppföljning.

Vi hjälper er att aktivera och konfigurera MCP-servern utifrån era behov.

AI direkt i det dagliga arbetet

I Summera Support finns även AI-funktioner som kan användas direkt i det dagliga arbetet. Från ett ärende kan ni exempelvis be AI att:

• hjälpa till att formulera ett svar

• söka fram relevant information

• sammanfatta innehåll

• översätta texter

• klassificera och kategorisera ärenden

Summera har stöd för flera välkända AI-modeller, och ni väljer själva vilken eller vilka ni vill använda:

• OpenAI – ChatGPT

• Anthropic – Claude

• Google – Gemini

• Mistral – europeisk AI-leverantör

Skapa egna AI-agenter och automatisera arbetsflöden

Ni kan även skapa egna AI-agenter med specifika instruktioner och promptar. En agent kan anropas direkt från ärendefönstret, eller användas automatiskt genom makrokörningar i Summera.

Genom att kombinera Summeras AI-funktioner med MCP-servern och exempelvis FAQ-modulen kan ni bygga mer avancerade automatiserade arbetsflöden.

När ett nytt ärende kommer in kan Summera exempelvis automatiskt söka efter ett lämpligt svar. Därefter kan ni välja om svaret ska skickas direkt till kunden eller användas som underlag för handläggaren.

AI kan även hjälpa till att automatiskt:

• prioritera ärenden

• klassificera och kategorisera ärenden

• tilldela ärenden till rätt användare eller grupp

• föreslå svar utifrån tidigare ärenden och tillgänglig kunskap

Tilldelningen kan exempelvis baseras på ärendets innehåll och beskrivningar av användarnas olika kompetensområden.

Detta är bara några exempel på hur AI kan användas i Summera Support.

Kontakta oss gärna så berättar vi mer om möjligheterna och hjälper er att hitta de AI-funktioner som passar er verksamhet.