Förbättrad kundservice – allt på ett ställe
Ge din kundtjänst full kontroll med ett kraftfullt ärendehanteringssystem. Samla all kommunikation i en central plattform för snabb hantering och kortare svarstider – oavsett kundtyp.
Enkelt system för dina behov
Dina kunder vill kunna kontakta dig på sina villkor – oavsett om det är via mejl, telefon eller andra kanaler – och få en smidig, sammanhållen upplevelse. Med ett ärendehanteringssystem samlar du all kommunikation på ett ställe, får full översikt och slipper missa viktiga ärenden. Automatisering och smarta funktioner hjälper dig att prioritera rätt, lösa ärenden snabbare och öka kundnöjdheten. Effektiv support har aldrig varit enklare!
Smart ärendehantering som effektiviserar din kundservice
Samla all kundkommunikation i ett GDPR-säkrat system och få full kontroll – oavsett kanal. Med smart automatisering, färdiga svarsmallar och AI-assisterad support hanterar du ärenden snabbare och mer effektivt. Samarbeta smidigt med interna kommentarer och delade ärenden, medan rapporteringsverktyg ger insikter för förbättring. Integrera med dina befintliga system och ge kunderna en bättre upplevelse. Rätt verktyg gör din kundsupport både snabbare och mer träffsäker!
Sänk kostnaderna med rätt system för kundtjänstärenden
Ett effektivt ärendehanteringssystem optimerar arbetsflöden, minskar supportkostnader och frigör resurser – med upp till 20 % lägre driftkostnader. Automatisering och smidigare processer gör att ni hanterar fler ärenden på kortare tid och förbättrar kundupplevelsen. För bästa resultat anpassas systemet efter era behov. Oavsett om ni arbetar med företagskunder, kommuninvånare eller hyresgäster hjälper vi er att hitta rätt lösning.
Era fördelar med Summera Support
Nöjdare kunder
Fastighetsägare, Brf-styrelsen, hyresgäster samt boende får insyn och kontroll över sina ärenden. Inga fel eller frågor hamnar mellan stolarna.
Underleverantörer
Låt era underleverantörer kvittera, utföra samt återrapportera direkt i systemet. T.ex. artikelregistreringar, tidsåtgång samt statusändringar.
Smarta dokument
Ladda upp era egna ifyllbara PDF-mallar för exempelvis lägenhetsbesiktning, brandskyddsrondering etc.
Planering
Personalen ser tydligt vad de ska göra och vart det ska åka. Se bokade ärenden direkt i er kalender. Schemalägg återkommande åtgärder.
Enkelt att använda
Handläggare, tekniker och övrig personal kommer snabbt igång och lär sig systemet utan långdragna utbildningar.
Lyhörd leverantör
Med oss får ni en lyhörd systemleverantör. Med hundratals lyckade projekt i fastighetsbranschen vet vi vad som krävs för att ni ska bli nöjda.
“Vi är mycket nöjda med hanteringen av felanmälan från våra hyresgäster. Vi sköter ärenden direkt från mobil, det är enkelt och går snabbt att återkoppla. Summera är lyhörda för våra önskemål och alltid snabba med hjälp”
Agneta Timhagen-Meier, Platzer
Marknad / Kommunikation
“Vi följer upp och kvalitetssäkrar vårt arbete mobilt via Summera. Det betyder att våra avtalskunder enkelt kan anmäla fel som tilldelad fastighetsskötare besvarar med en gång. Kunden kan enkelt återkoppla i sina ärenden”
Göran Hannersund, Rubin Facilitetsservice
VD
“Vi använder Summera Support för att på ett enkelt sätt hantera våra Service– och Fastighetsärenden. Vi började implementera systemet i mars-2011 och successivt utökat våra arbetsområden”
Michael Carlsson, Haninge Kommun
Enhetschef / Fastighetsintendent
