Optimera IT-supporten med rätt ärendehanteringssystem
Snabb, säker och effektiv ärendehantering – samla IT-ärenden från mejl och telefon i ett flexibelt system som integreras med era verktyg. Automatisering och smarta funktioner förenklar samarbetet och minskar hanteringstiden. Upptäck hur ni kan effektivisera IT-supporten redan idag!
Effektiva ärendehanteringssystem för IT-support
Ärendehanteringssystem för IT har blivit viktiga för företag världen över, oavsett om de är små eller globala verksamheter. Systemet hanterar förfrågningar via e-post, vilket gör det enkelt för slutanvändare att kommunicera med supportteamet. Genom att omvandla inkommande IT-förfrågningar från olika källor till ärenden, agerar systemet som en central förbindelse mellan IT-handläggare och slutanvändare som söker hjälp. Det gör det också möjligt att hantera ärenden effektivt, vilket förbättrar produktiviteten och servicenivån.
Vad är ett ärendehanteringssystem för IT?
Ett ärendehanteringssystem för IT effektiviserar hanteringen av interna IT-förfrågningar genom att fungera som en central plattform där alla ärenden samlas för handläggning, oavsett deras ursprung (mejl, telefon, formulär etc.). Systemet integreras med IT service för att förbättra hanteringen av IT-tjänster inom organisationen. Genom att öka produktiviteten hos handläggarna med snabbare och mer strukturerade arbetsflöden samt högre automatisering, strävar systemet efter att optimera ärendehanteringen inom IT-support. IT service management förbättrar hanteringen av IT-tjänster genom att erbjuda en helhetslösning för processer och aktiviteter. Systemet möjliggör självbetjäning genom att låta användare logga ärenden och söka lösningar, vilket minskar arbetsbelastningen på helpdesk.
Vilka är fördelarna?
Ett IT-ärendehanteringssystem erbjuder många funktioner som förbättrar servicenivån, minskar handläggarnas arbetsbelastning och ger snabbare svar och lösningar på interna IT-förfrågningar. Systemet gör det möjligt att hantera ärenden effektivt genom att underlätta samarbetet och effektiviseringen av serviceprocesser. Det primära målet är att effektivt hjälpa anställda med deras problem för att maximera produktiviteten. Genom att implementera effektiva system kan organisationer lösa problem snabbare och minska arbetsbelastningen. Systemet samlar in och organiserar information om ärenden, vilket säkerställer att de hanteras på rätt sätt.
Era fördelar med Summera Support
Nöjdare kunder
Fastighetsägare, Brf-styrelsen, hyresgäster samt boende får insyn och kontroll över sina ärenden. Inga fel eller frågor hamnar mellan stolarna.
Underleverantörer
Låt era underleverantörer kvittera, utföra samt återrapportera direkt i systemet. T.ex. artikelregistreringar, tidsåtgång samt statusändringar.
Smarta dokument
Ladda upp era egna ifyllbara PDF-mallar för exempelvis lägenhetsbesiktning, brandskyddsrondering etc.
Planering
Personalen ser tydligt vad de ska göra och vart det ska åka. Se bokade ärenden direkt i er kalender. Schemalägg återkommande åtgärder.
Enkelt att använda
Handläggare, tekniker och övrig personal kommer snabbt igång och lär sig systemet utan långdragna utbildningar.
Lyhörd leverantör
Med oss får ni en lyhörd systemleverantör. Med hundratals lyckade projekt i fastighetsbranschen vet vi vad som krävs för att ni ska bli nöjda.
“Vi är mycket nöjda med hanteringen av felanmälan från våra hyresgäster. Vi sköter ärenden direkt från mobil, det är enkelt och går snabbt att återkoppla. Summera är lyhörda för våra önskemål och alltid snabba med hjälp”
Agneta Timhagen-Meier, Platzer
Marknad / Kommunikation
“Vi följer upp och kvalitetssäkrar vårt arbete mobilt via Summera. Det betyder att våra avtalskunder enkelt kan anmäla fel som tilldelad fastighetsskötare besvarar med en gång. Kunden kan enkelt återkoppla i sina ärenden”
Göran Hannersund, Rubin Facilitetsservice
VD
“Vi använder Summera Support för att på ett enkelt sätt hantera våra Service– och Fastighetsärenden. Vi började implementera systemet i mars-2011 och successivt utökat våra arbetsområden”
Michael Carlsson, Haninge Kommun
Enhetschef / Fastighetsintendent
