Optimera ert flöde
Ta korrekta beslut genom ett ärendehanteringssystem för fastighetsbranschen. Samla enkelt in felanmälan eller andra typer av ärenden från boende eller hyresgäst. Frågor från olika kanaler som mejl, chatt, telefon och formulär samlas i ett enda verktyg.
Steg 1 i ärendehantering för fastighet
Boende eller hyresgäster kan anmäla fel via ett formulär på din webbplats, eller genom att ringa eller mejla er. Alla dessa felanmälningar samlas i ditt system för ärendehantering av fastigheter. När en felanmälan är gjord, får den som anmält felet automatiskt ett meddelande som bekräftar att ärendet är mottaget och under behandling.
Steg 2 - handläggare tar hand om ärendet
Systemet för ärendehantering tilldelar automatiskt varje ärende till rätt handläggare och informerar dem om att de har ett ärende att hantera. Handläggaren får tillgång till tidigare interaktioner och konversationer med den boende eller hyresgästen, vilket gör det möjligt att ge mer träffsäkra och välgrundade svar. Handläggaren planerar sedan den åtgärd som behövs och ser till att den utförs på ett effektivt sätt.
Steg 3 - uppföljning
Ett ärendehanteringssystem för fastigheter registrerar detaljer om hur varje ärende hanteras. Det ger värdefull information om ditt teams prestation och hur handläggarna har skött kundärenden. Den insamlade datan kan användas för att förbättra beslutstagandet i framtiden.
Era fördelar med Summera Support
Nöjdare kunder
Fastighetsägare, Brf-styrelsen, hyresgäster samt boende får insyn och kontroll över sina ärenden. Inga fel eller frågor hamnar mellan stolarna.
Underleverantörer
Låt era underleverantörer kvittera, utföra samt återrapportera direkt i systemet. T.ex. artikelregistreringar, tidsåtgång samt statusändringar.
Smarta dokument
Ladda upp era egna ifyllbara PDF-mallar för exempelvis lägenhetsbesiktning, brandskyddsrondering etc.
Planering
Personalen ser tydligt vad de ska göra och vart det ska åka. Se bokade ärenden direkt i er kalender. Schemalägg återkommande åtgärder.
Enkelt att använda
Handläggare, tekniker och övrig personal kommer snabbt igång och lär sig systemet utan långdragna utbildningar.
Lyhörd leverantör
Med oss får ni en lyhörd systemleverantör. Med hundratals lyckade projekt i fastighetsbranschen vet vi vad som krävs för att ni ska bli nöjda.
“Vi är mycket nöjda med hanteringen av felanmälan från våra hyresgäster. Vi sköter ärenden direkt från mobil, det är enkelt och går snabbt att återkoppla. Summera är lyhörda för våra önskemål och alltid snabba med hjälp”
Agneta Timhagen-Meier, Platzer
Marknad / Kommunikation
“Vi följer upp och kvalitetssäkrar vårt arbete mobilt via Summera. Det betyder att våra avtalskunder enkelt kan anmäla fel som tilldelad fastighetsskötare besvarar med en gång. Kunden kan enkelt återkoppla i sina ärenden”
Göran Hannersund, Rubin Facilitetsservice
VD
“Vi använder Summera Support för att på ett enkelt sätt hantera våra Service– och Fastighetsärenden. Vi började implementera systemet i mars-2011 och successivt utökat våra arbetsområden”
Michael Carlsson, Haninge Kommun
Enhetschef / Fastighetsintendent
