Planerat driftstopp
På grund av serveruppgradering är Summera Support otillgängligt för våra kunder mellan kl. 01.30 - 01.45 söndag natt mot måndag 6/2.
Vi beklagar driftstoppet, som är det första sedan 2010.
Kontoregistreringar mot ärenden
Nu finns möjligheten att göra valfria registreringar mot ett ärende, exempelvis nedlagd tid, utgifter eller materialåtgång etc.
Ni kan själva konfigurera kontoregister med de konton ni använder. Till denna tilläggsmodul kommer även en kraftfull rapportfunktion med många inställningsmöjligheter.
Nya kunder använder Summera® Support för sin felanmälan samt övrig ärendehantering
Vi välkomnar dessa nya kunder som användare av vårt webbaserade ärendehanteringsverktyg Summera® Support.
Svenska bostäder / Vällingby City
www.vallingbycity.se
Woxzia Myndighetslots AB
www.myndighetslots.se
Team Protect Security AB
www.teamprotectsecurity.se
Vi önskar samtliga nya och befintliga kunder en trevlig sommar!
Flera nya och förbättrade funktioner samt nya kunder
Nya och förbättrade funktioner:
- Nya funktioner och förbättringar av befintliga funktioner i mobilsidan för iPhone, Android och Windows Phone.
- Internuppföljning som möjliggör att skriva uppföljningar som inte slutkund/ärendeskapare kan läsa.
- Ytterligare inställningsmöjligheter på externa formulär.
- Tillägg i "Mail-till-ärende"-funktionen med intern kundkoppling för att enklare kunna koppla ärenden rätt.
- Möjlighet att "toggla" (visa/dölja) sök- samt filtreringsrutorna för att ge mer plats för ärendelistan.
- Visa tidslinje för ett ärende, visar tiden mellan samtliga statusförändringar.
Nya användare av Summera® Support:
Haninge kommun kultur & fritid
www.haninge.se
Dear Friends
www.dearfriends.se
Noro scandinavia
www.noro.se
Utbilda.nu
www.utbilda.nu
SineQra solutions
www.sineqra.com
Mail-till-ärende samt SMS-till-ärende är två nya funktioner för att skapa ärenden i Summera® Support
Summera Support har kompletterats med nya funktioner.
Den första funktionen gör det möjligt för systemet att övervaka en e-postlåda (POP3) och skapa ärenden utifrån inkomna e-postmeddelanden.
Funktionen kan vara mycket användbar om ni t.ex. har en dedikerad e-postadress för felanmälan eller övriga förfrågningar.
Filer som ligger bifogade i ett mail tankas automatiskt upp till ärendet som skapas.
Denna funktion öppnar också upp möjligheter för maskiner (såkallad m2m-kommunikation) att skicka larm och andra felrapporter direkt till en e-postadress som vi läser vilket i sin tur skapar ett ärende.
Den andra nya funktionen gör det möjligt för er att skapa ärenden av SMS som skickas till vår SMS-gateway. Ni kan styra vilka avsändarnummer som har möjlighet att skapa ärenden och automatiskt ställa in vilken kund ärendet skall kopplas till.
När ärenden skapas i Summera Support fungerar aviseringsprocessen med e-post och SMS precis som vanligt.
Med andra ord kan en specifik person hos er få ett SMS/mail när en av era maskiner rapporterar ett fel via mail eller SMS.
Vi sponsrar Nalles Resa med vårt ärendehanteringssystem Summera® Support
Nalles Resa är en liten och helt ideell organisation som genomför olika projekt för att glädja och stötta svårt sjuka barn i deras vardag.
Nallarna som alla heter Nallesson i efternamn gör en resa genom landet för att slutligen på ett eller annat sätt komma till barnet.
På vägen till barnet ordnar nallen något roligt, kan vara att få träffa sin idol eller uppleva något spännande.
Nalles Resa besöker även sjukhusen för att på plats dela ut leksaker samt bjuda på lite underhållning från någon av deras ambassadörer.
Läs mer här www.nallesresa.se
Freshmind och Stockholm stad planerar inför Love Stockholm 2010 med Summera® Support
Den 19 juni 2010 äger vigseln mellan HKH Kronprinsessan Victoria och herr Daniel Westling rum i Stockholm.
Stockholms stad bjuder in till ett storslaget evenemang där stockholmare, turister och inresta kan fira tillsammans.
Temat på evenemanget är kärlek och namnet är Love Stockholm 2010.
I samband med detta kungabröllop kommer en 14 dagar lång fest att pågå i Stockholm och detta kräver självklart massor
av planering.
Mycket av den planeringen genomförs med hjälp av Summera® Support som verktyg.
Text första stycket samt mer information om evenemanget: www.lovestockholm2010.se
Nya statistikrapporter i Summera® Support
Summera Support har kompletterats med ett flertal nya statistikrapporter:
- Ärendefördelning på status och person
- Ärendefördelning på geografiskt område
- Trendrapport: vilken tid på dygnet skapas ärenden?
- Trendrapport: hur lång tid tar det att slutföra ett ärende?
Det finns stora möjligheter att specialanpassa rapporter i Summera Support efter kundens önskemål, endast fantasin sätter gränserna!
Lyckad integrering av Summera® Support hos Sollentuna Energi AB
“Från att tidigare manuellt hanterat ärenden från våra kommuninvånare
med handpåläggning i flera steg,
har vi nu effektiviserat ärendehanteringen
väsentligt.
Dessutom kunde vi på ett enkelt sätt integrera Summera Support
med vår befintliga hemsida.”
Anders Friberg
Chef Gata & Park, Sollentuna Energi
Freshmind börjar använda Summera® Support för intern projektplanering och uppföljning
Freshmind projektleder uppdrag inom event och marknadsföring. Freshmind planerar, marknadsför och verkställer deras partners aktiviteter och evenemang gentemot slutkunden.
Bland Freshminds uppdragsgivare hittar vi bl.a. Stockholm stad, MTG samt O&P.
Freshmind ska med Summera® Support få bättre kontroll på event man arrangerar.
Istället för att skapa ärenden under kunder skapar man ärenden under sina projekt/arrangemang och kan på ett enklare sett få en överblick över vad som är gjort och vad som behöver göras.
Läs mer om freshminds verksamhet på www.freshmind.se
Sollentuna Energi väljer Summera® Support för hantering av sina ärenden
Sollentuna Energi (Gata & Park) börjar från och med Augusti att använda sig av Summera® Support för hantering av sina ärenden.
Välkommen till vår kampanjsida för Summera® Support
Här kommer ni fortsättningsvis få nyheter och kunna läsa om övriga saker som är på gång.
Vi kommer även lägga upp demofilmer på systemfunktioner samt annat smått & gott.