Ärendehantering som effektiviserar ert företag

Slipp Post-It-högar och se till att inget hamnar mellan stolarna med Summera® Support ärendehanteringssystem.

Skapa ett ärende så kontaktar vi dig

Webbaserat ärendehanteringssystem (ÄHS)

Ni och era kunder har alltid tillgång till systemet via internet och då systemförvaltning ingår i tjänsten slipper ni allt från serverhantering till systemuppgraderingar.

Ärenderegistrering från er hemsida eller andra kanaler

Fånga upp ärenden från era anmälare (kunder, hyresgäster, kollegor) de fyller i anpassningsbara formulär på er hemsida, skickar e-post eller SMS till er. Oavsett kanal in i systemet skapas ärenden och aviseras enligt era regler.

Mobil ärendehantering i smarta telefoner och läsplattor

Hantera ärenden i din smarta telefon/läsplatta, Summera Support fungerar i smarta telefoner/läsplattor, smidigt och enkelt när du är på fältet.

Säkert och tillgängligt för er dygnet runt oavsett vart ni befinner er

Krypterad trafik till och från systemet med SSL. Summera® Support drivs på servrar 30 meter ner i urberget i bahnhofs unika serverhall Pionen. Anläggningen är byggd för högsta tänkbara tillgänglighet samt driftsäkerhet.

Ärendehanteringssystem

Högre kundservice börjar med bättre kommunikation, Summera® Support gör er organisation effektivare och mer strukturerad, alla era kundkonversationer finns på ett ställe. Ärendehantering med Summera® Support förenklar er hantering av ärenden. Ni och era kunder kan på ett mycket effektivare sätt hantera ärenden rörande allt från avvikelser till beställningar. Dessutom blir era anställda effektivare och kan strukturera sitt arbete bättre vilket resulterar i nöjdare kunder och kostnader sänks. Summera® Support ärendehanteringssystem används bland annat till: Felanmälan, Kundsupport, IT-Support, Garantiärenden, Intern Support, Intresseförfrågan, Arbetsorder, Reklamation samt Beställning.

Speed Services, stabilt ärendehanteringssystem

Med fotoautomater och bagageboxar i Sverige, Norge och Finland hanterar vi över en miljon transaktioner per år. Med Summera Support har vi ett stabilt ärendehanteringssystem som integrerar berörda avdelningar för snabba åtgärder.

Petter Stenberg, Speed Services

Sälj-och marknadsansvarig

Krokoms Kommun samlar alla ärenden

Att samla alla våra ärenden i ett
system med möjlighet till att notera vad som har gjorts och att ha dialog med personen som äger frågan är räddningen för oss.
Jag förstår inte hur vi klarade
oss förut.

Åsa Sjödin, Krokoms kommun

Kommunikationschef

Ärendehantering Woxzia myndighetslots

Summera är helt avgörande för vår verksamhet och det enda som fyller våra riktlinjer. För att verksamheten skulle vara möjlig var vi tvungna att finna ett smidigt och användarvänligt ärendehanteringssystem. Svaret fann vi i Summera Support.

Nanda Holm, Woxzia

Grundare

Platzer Fastigheter

Vi är mycket nöjda med Summera Support. Det uppfyller både vårt och våra kunders behov. Genom att man får en länk till varje ärende är det lätt för våra kunder att följa och få återkopplingar i ärendet och att distribuera informationen inom sin organisation.
Då vi sköter ärendena direkt från mobil eller läsplatta blir det också enklare att snabbt återkoppla och se all statistik.
Det finns alltid en utvecklingspotential i alla system och vi tycker att Altiva är lyhörda för våra önskemål och alltid snabba med hjälp och respons.

Agneta Timhagen-Meier, Platzer

Marknad / Kommunikation

Svegard Data

Då vi tar ett totalansvar för driften hos våra kunder är det nödvändigt att ha historik och dokumentation online. Dessutom kan kunderna maila in ärenden direkt i systemet så att alla medarbetare kan följa flödet för varje anmält problem. Suveränt.

Andreas Svegard, Svegard Data

VD

Norstedts felanmälan och internservice

Genom åren har jag arbetat med Summera i olika organisationer och vill lyfta fram systemets flexibilitet. Idag har jag implementerat Summera i vår internservice där vi löser allt från felanmälan till beställningar.

Anders Friberg, Norstedts

Kontorschef

Haninge Kommun - Ärendehantering

Vi använder Summera Support för att på ett enkelt sätt hantera våra Service– och Fastighetsärenden.
Vi började implementera systemet i mars-2011 och successivt utökat våra arbetsområden.

Michael Carlsson, Haninge Kommun

Enhetschef / Fastighetsintendent

Rubin Facilitetsservice kvalitetssäkrar

Vi följer upp och kvalitetssäkrar vårt arbete mobilt via Summera Support. Det betyder att våra avtalskunder enkelt kan anmäla fel som tilldelad fastighetsskötare besvarar med en gång.

Göran Hannersund, Rubin

VD

Varför välja Summera Support?

  • Över 250 lyckade installationer sedan 2008.
  • Vi föreslår den mest optimala arbetslösningen för er, kom igång smidigt.
  • Vi assisterar i mindre eller större omfattning enligt era önskemål vid uppstart.
  • Fri support via kundportal och e-post.
  • Ingen hårdvaruinvestering krävs.
  • Lätthanterlig administration.
  • Fria uppgraderingar till senaste version.
  • Inga komplicerade funktionsbegränsningar, endast ett valfritt tillbehör/plugin.
  • Användarvänligt gränssnitt med minimalt utbildningsbehov för er personal.
  • Skalbart system, börja med begränsade användningsområden och väx med tiden.
  • Konkurrenskraftig prissättning.

Integrera Summera Support med Visma

  • Stöd för Visma Administration 500/1000/2000.
  • Generera order och fakturor av ärenden direkt i Visma.
  • Export av kontoregistreringar/artikelregistreringar till order/faktura.
  • Ladda in kundregister och artikelregister från Visma till Summera Support.
  • Fakturaunderlag genereras direkt från varje ärende i Summera Support.
  • Fungerar i lokala installationer samt i hostade lösningar av Visma.

Ny version av extern uppföljningssida

Några av höjdpunkterna i den nya versionen av den externa ärendesidan är: responsiv design, bättre filuppladdningsfunktion, fler inställningsmöjligheter och mycket mer.
Läs hela inlägget

Välkommen nya kunder

Vi välkomnar dessa nya kunder som har tecknat avtal med oss.
Läs hela inlägget

God Jul & Gott Nytt År

Vår julklapp till våra kunder i år blir som tidigare år att stödja Nalles Resa, men nytt för i år är att vi även stödjer World Animal Protection.
Läs hela inlägget

Kort om ärendehantering med Summera Support

Summera® Support passar alla företag och organisationer oavsett storlek och bransch.

Läs om funktioner
  • System för ärendehantering, felanmälan, kundsupport, fältverksamhet, helpdesk, servicedesk, ticketingsystem.
  • Anpassade blanketter/formulär med extra fält och register efter ert behov.
  • Integration av ärenderegistrering i er befintliga miljö (hemsida/intranät).
  • Administrering av ärendekategorier som kan väljas av era anmälare/ärendeskapare.
  • Aviseringsprocesser, välj vilka ni vill ska bli aviserade när nya ärenden registreras.
  • Makrofunktion, händelseprocess triggas av val från anmälare eller från användare.
  • Anmälaren ges möjlighet att följa sitt ärende.
  • Ärendeuppföljningar kan aviseras till anmälaren via e-post eller SMS.
  • Ärendeuppföljningar utförda av annan än ärendeägaren aviseras till ägaren.
  • Intern kommunikation i ärende som endast är tillgängligt för användare.
  • Ärenden skapas från inkommande e-post, koppla en eller flera e-postlådor.
  • Inkommande e-post kan läsas in som uppföljning i rätt/befintligt ärende.
  • Schemaläggning av återkommande åtgärder.
  • Statistikmodul med SLA-rapporter, och andra standardrapporter, bygg egna rapporter.

Vilka använder vårt system?

Summera® Support används i alla typer av företag samt branscher.

Vi har i dagsläget kunder inom följande branscher:
Butikshandel, Bygg, Callcenterverksamhet, Elektronikindustri, El-VVS, Fastighetsförmedling, Fastighetsverksamhet, Finans, Forskning & Utveckling, Industriell utrustning, Infrastruktur, IT, Juridisk verksamhet, Maskiner & Utrustning, Medicinsk utrustning, Partihandel, Personaluthyrning, Redovisning & Bokföring, Reklam och media, Rengöring & Lokalvård, Skötsel & Underhåll, Säkerhet, Teknisk konsult, Transport, Utbildning samt Vård & Omsorg.